农发行长汀县支行：“三提三优”提升开户服务

今年以来,农发行长汀县支行认真落实人民银行以及上级行关于优化企业账户服务工作要求,始终秉持以客户为中心的服务理念,多措并举强化账户服务和风险防控,优化服务、助企纾困,坚持抓好“三提三优”有力提升开户工作质效,持续优化客户服务体验。

提高队伍素质,优化服务环境。通过定期举办账户开立专题小课堂,组织客户经理和柜面人员认真学习人民银行、总行关于账户管理相关制度规程以及操作提示等,对开户流程、材料收集、单据填写、客户服务等实务操作进行点评讲解,确保熟练掌握账户管理的文件制度及各项业务的操作流程,提升环节效率;深入开展营业厅布局优化和设施清理,优化客户休息区布置,为客户等候提供贴心、温馨环境。

提前沟通对接,优化开户流程。持续完善开户预审制度,通过电话、微信等方式加强同企业经办人员沟通协调,指定专人对接,一对一全程跟进服务;客户经理和柜面人员紧密配合,对开户资料进行逐一审查、落实,完成开户资料的预审核;柜面牵头、各部门配合制定完善客户预约机制,通过线上线下相结合的方式,实现开户资料审核一次性通过,有效减少业务办理等候时间,让客户开户最多只跑一次、一次办多事。

提升服务质效,优化服务措施。组织开展开户比武活动,组织柜员和客户经理认真研究开户各环节工作流程,详细分析每个环节压缩时间的空间,了解不同种类账户开户管理要点,在严格按照规章制度进行业务操作的基础上提高开户服务效率,提升客户服务体验感;发动全行员工参与开户服务工作,在客户等候期间,安排人员为客户介绍我行信贷业务、防范电信诈骗、网银操作、反洗钱等知识,宣传我行减费让利政策,并与客户聊家常、谈合作,引导客户用好我行账户,提升账户使用效率。今年以来,支行平均开户时间减少到1小时以内,有力提升柜面服务质效。

(文/江桂兰)

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